作者：行走的大雄
今天主要是结合最近看的一本书，《用户运营方法论》，谈一谈自己的收获和新的见解。
这本书是汪雪飞写的，BAT的10多年运营经验，写书的时候还在百度。如果要体系化学习用户运营，这个本还是值得一读的。
用户运营，讲究的就是：见人说人话，见鬼说鬼话。核心就四个字：投其所好。
当然，在这个过程中，我们不能背离自己产品的价值观、背离社会的核心价值观。
简单点说：要让用户越变越好。比如游戏运营，不能让用户过度沉迷；网贷运营，不能让用户越借越多。
1、用户的生命周期
做好用户运营，第一步就是要了解用户的生命周期，就像人的生老病死，在合适的阶段做合适的事情。
在一个平台上，用户也会经历4大阶段：探索期、成长期、成熟期、衰减期。
用户运营的目标是：让用户的生命周期价值（LTV）更高
从用户生命周期阶段拆解看：让探索用户更快进入到成长期；让成熟期的跨度更大，让衰减期用户回来到成熟期。
因此，对应阶段用户的运营动作，可以转换为我们常用的运营术语：
新户破冰、存量进阶、沉默激活、流失拉回
来自《用户运营方法论》
要把方方面面兼顾到位，需要非常高的水平，你需要懂活动、产品、人群以及数据等等。
一般的大厂都会做人群切分、新户、存量、流失，分成多个小团队负责。
2、运营团队协作
要想做好事情，先找对人，再合理分工协作。
说到选人，做用户运营，我个人认为他需要懂的能力有：文案能力、活动策划能力、用户调研、数据分析、产品思维能力。
尤其是后面两种，不懂数据的运营，很难做到高水平。不懂产品的，很难通过系统能力，实现四两拨千斤效果。
有产品经理、数据分析经验是加分项。
再说到协作，简单的业务，按照新户、存量划分，做用户运营足够了。
但是遇到复杂业务、较大的用户体量。需要进一步细分用户群体，这样才能把各个人群运营效果发挥到极致。
常见的人群划分，都是遵循MECE的划分原则。但有一些人群，可能会有交叉，比如一个金融平台，高净值客群和车主客群这两类，是有重复的。
处理办法是，共同按照自己特征人群的方法运营，核算kpi的时候，双算。运营动作按周阶段对齐，避免过度打扰客户。
3、运营的基础建设
做好运用运营，这两大基建不能偷懒。一是，用户标签体系；二是：用户成长体系。当然，如果用户体量少，业务不复杂，可以考虑少做或者不做。
标签是用来识人，权益是用来留人。
用户成长体系，作者给的思路是：用户分层——用户路径规划——用户激励——权益设计。
来自《用户运营方法论》
用户权益的设计需要遵循两大原则：第一，围绕产品目标；第二，可以与核心功能实现闭环。
权益激励设计，是根据用户不同分层，设计差异化的权益激励。
来自《用户运营方法论》
4、用户运营懂点心理学
运营做得好，心理学不能少。分析用户心理，设计运营动作，营销用户决策。这本书，列了13中用户心理，非常适合收藏起来慢慢参悟。
来自《用户运营方法论》
摘抄两个不太熟悉的：
1）登门槛效应
指的是一个人一旦接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调，或想给他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求
2）拆屋效应
鲁迅提出的，原意是：如果你说要拆掉屋顶，必定会被拒绝，但如果再提出只开个天窗，则往往会被接受。
5、一些新的启发
这本书，在阅读的时候，有比较多的概念、方法已经掌握得差不多了，但稍稍读进去，又有新的体会，成为一本自检的书。
1）它体系化的用户运营方法，再次加深了我的认知，这个是第一点收获；
2）对于用户运营，需要测算这类人群，运营转化的最大值是什么？如果达到了，不要死磕，要转移目标，否则适得其反；
3）用户逐渐流失，要提前预警监控，及时做动作，而不是等用户流失后再召回；
4）平时对用户心理学研究还是少了点，一些用户运营的方法套路，还得继续拓展刷新。
好了，今天的探讨就到这里，希望对你有所启发。
本文来自投稿，不代表【痞子匠】观点，发布者：【用户运营丨作者】
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