装修公司面对的三种类型的客户,及应对之策

第一种,我买你的产品自己享用;记住只提问题,不要教客户知识,目的是阻拦竞争对手;第二种,我买你的产品取悦别人;第三种,我买你的产品为我赚钱

有人说,怎么介绍产品!这种问题也太小儿科了吧,是的,不过小问题绊倒大个子的事情比比皆是,主要原因是问题小,你看不到或者是被你忽视了;

要想在谈单时候拿到结果,避免因一个蚁穴冲垮了大堤,我们就应该对如何介绍产品,这个问题做足功课。

你知道客户买你的产品用来做什么吗?是提升生活质量,还是用来显摆,或者是用来赚更多的钱,孙子兵法告诉我们,应对之策,要顺势而为,如果像小白兔那样用红萝卜钓鱼,客户就会很生气,太不专业啦,接下来我就对装修公司三种类型的客户,做一次心理分析,并给出应对之策。

装修公司面对的三种类型的客户,及应对之策

第一种,我买你的产品自己享用

我们就以装修房子为例,大家都知道,房子有家装和工装,那么给自己享用的自然就是家装了,现在那你就换位思考一下

如果是你要装修住房,你会注重什么?舒适、安全,性价比,售后,也许你可能还会考虑,是不是最好的,是不是最便宜的,有没有其他的选择,我还想在对比几家等等;

除此之外你认为还有别的吗?有人说我就最关注价格,那是自然,客户都关注价格,但是我们销售在谈单的起步阶段,是要避免和客户谈价格的,所以本篇文章也就不围绕价格展开,价格问题我们将在下一期为你展开讨论议价的策略。

装修公司面对的三种类型的客户,及应对之策

回到正题,那么这种客户怎么打动他那,业主关心舒适,你可以包装设计师,如果客户喜欢自己做主,那你就为他准备三个设计师让客户挑选,

如果业主关心性价比,就需要你在向客户报价之前,拼命的提高客户的预期,也就是说你要装的高大上,让客户不敢在内心轻视你和你们的公司;

如果业主关心售后,只讲合同是不够的,你还要讲客户案例,那个某某客户你是怎么贴心服务他的,业主入住一年多了,装修的房子一点问题都没有,前几天客户说在搬东西时不小心把客厅的灯碰坏啦,公司就派师傅连夜跑去给客户更换。

有的业主不管你怎么说,他还是想去多对比几家,这时你就应该主动使出杀手锏,与客户讲安全了,提醒客户行情是多么的黑暗,一条两条三条,

记住只提问题,不要教客户知识,目的是阻拦竞争对手,最后在证明我们最值得信任。

装修公司面对的三种类型的客户,及应对之策

第二种,我买你的产品取悦别人,

我们还以装修为例,这种客户就是爱显摆,介绍产品你就给他讲轻奢,设计师包装成高大上的,设计过的案例要比客户高出两个台阶,这样就有足够的资格为这位客户设计,

说句不好听的话,应对这种有装逼需求的客户,你不但要包装的好,还得会吹牛逼,不然别人就不是你的菜,就是说要做的好,还要吹的好,一切都是为了满足客户需求。

装修公司面对的三种类型的客户,及应对之策

第三种,我买你的产品为我赚钱,

我们就拿店铺装修为例,工装和家装不同,店铺装修好是用来赚钱的,这样的客户一般工期就比较紧,又要省钱又要效果,特点是抢单周期比较短,利润空间很难做大,

为了阻拦更低价的竞争者,建议包装出懂风水的设计师,最起码要做到,设计的作品不能违背风水的基本常识,设计与风水在话术上的包装也必不可少,这方面的知识也有很多途径可以获得;

装修公司面对的三种类型的客户,及应对之策

那么给客户讲设计风水管用吗?当然管用,如果话术设计巧妙的话,可以起到决定性的效果,最起码赶走价格竞争者不成问题,因为当老板做生意都信这个;

我本人也是个特别注重风水的人,遇到不顺利时,就想着请人看宅子,这都是心理作用,嘴上说不信,可偏偏行为上就这么干了。

说真的现在市场竞争太激烈了,每个在谈的单子变数都很大,为避免夜长梦多,不修炼几种杀手锏那可不行啊,谈单就是这样,道高一尺魔高一丈,在今后的日子里,期望你还能够有机会,听到我的抢单必杀技。

好啦,本章就分享到这里,关注我,给你带来更多打单的案例。

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