“一日游”变购物游；游客；“北京旅游散客咨询 咨询处” 店员；北京旅游集散中心常务副总 关辕；假冒著名旅行社 强行增加费用；导游；中青旅客服
进入暑期，又到了旅游火爆的时候，北京自然也成为许多人的出游热点地区。近日，央视记者选取北京市两条在街头进行兜售的“一日游”线路，进行暗访，结果发现它们都存在着以虚假承诺诱导消费者等乱象，让一日游变了味儿。
在故宫外，记者被一名街头揽客人员带到位于五四大街的这家“北京旅游散客咨询”的咨询处。店员对记者介绍，报名参团八达岭长城、十三陵、鸟巢、水立方等地一日游每人仅需100元，且全程没有购物项目。
“一日游”变购物游
参加这个一日游项目跟随该团游览八达岭长城2小时之后，旅游大巴却直接开过十三陵，没有让游客进入参观。
游客：从中午到下午，先后被带到3个购物场所，并新增加了100元的车技表演和30元的所谓“皇家四合院”两个自费项目，不参加就只能在停车场等待。就是受骗了，我特别生气，全都是骗子。
结束游览后记者向报名旅行社投诉，不但没有得到合理的解释，还发现了更大的问题。
“北京旅游散客咨询 咨询处” 店员：
我们公司的全名就叫散客中心。我之前确实答应你不去购物店，但其实有，说实话。
然而记者在北京市旅游发展委员会公布的北京市正规旅行社名录里，并未找到“北京旅游散客咨询 咨询处”任何信息。
北京旅游集散中心常务副总 关辕：所谓的“散客中心”都不是我们的。“北京旅游散客”这个名词在工商注册上基本是实现不了的。
假冒著名旅行社 强行增加费用
记者通过标有“中青旅”的街边小广告，参团报名故宫颐和园线路时，被承诺的“无自费”同样未兑现。行至京城水系长河湾码头前，导游要求参团的40多名游客，每人另外交纳150元船费，否则无法进入颐和园，大家进退两难，只得买票入园。
导游：为什么会有自费产生，你交的团款除了车费，除了午餐，除了导服讲解，到了旅行社还有没有钱？所以有个自费的产生是补充你团款的不足，是旅行社唯一的利润点。
调查结束后，记者致电中青旅官方客服被告知又遇到了“李鬼”。
中青旅客服：我们不存在街边发小广告行为，可能是假的，电话也不是我们的。
“旅游协议”粗略 内容含糊不清
按照《北京市旅游条例》相关规定，旅行社应当与旅游者签订一日游包价旅游合同。然而记者参加的上述两条线路，都没有签订旅游合同。签署的所谓“旅游协议”只粗略登记了游客姓名等，并未说明行程线路、费用明细，甚至不注明旅行社名称、不加盖印章。
北京市消费者协会近日发布的调查报告显示，两年来，一日游合同签约率仅为65%；有强制消费的线路占比为55%，隐性强制消费成为主要形式，如旅行社通过设定客观困境影响行程，进而造成游客被动消费。
中国人民大学法学院教授 刘俊海：假冒正规旅行社拉客组团，贬损了旅游市场的公信力，有可能会贬损消费者的旅游信心，抑制旅游消费。建议有关部门进一步加大打击力度，真正打造一种诚实信用、公平公正的旅游市场生态环境。
*文/央视新闻
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