纽约时报：为新用户打开新世界；该团队的研究帮助他们建立了一组新闻用户档案，为不同的新闻消费者划分属性，帮助他们将解决方案建立在受众的需求上
声明：本文来自于微信公众号 全媒派（ID：quanmeipai），作者：腾讯传媒，授权站长之家转载发布。
德国媒体axel Springer调查 34 家传媒机构发现，由于用户增长策略已相当成熟，欧洲媒体现将用户留存放在重要地位。
调查涵盖的媒体包括卫报(the Guardian)、费加罗报(Le Figaro)、华尔街日报(The Wall Street Journal)、华盛顿邮报(The Washington Post)和纽约时报(The New York Times)等多家顶级媒体。调查报告显示，去年，预防用户流失被媒体视为影响来年工作成败的第四重要因素，今年该因素攀升至第二。
可见，随着新用户增长逐渐触及天花板，相比依赖外部活动拉新，内部建设实则更加重要。如何把竹篮修补起来，让流进竹篮的水不再流失?本期全媒派(ID：quanmeipai)跟着国际顶级媒体的脚步出发，看看它们如何用“三步走”实现用户留存。
及早迈出第一步：
减少与新用户的摩擦
用户留存是AARRR模型中重要的一环，从用户获取到用户激活再到用户留存，最后实现变现和自传播，形成完整的用户体验。但是现实中，顶级媒体的用户留存并不明显滞后于用户获取，两者几乎同步进行。
AARRR模型是新媒体时代应用最广泛的用户体验地为新用户打开新世界
纽约时报的纸质版和数字版订户超过 300 万，如今订阅收入已经超过了广告收入。但对于该媒体 1000 万的用户目标而言，目前的成果还远没达到预期。
为实现目标，时报尝试向直接面向用户的业务拓展，并且关注点从促进新用户订阅转变为现有用户保留。clay Fisher是该业务的负责人，他手下有一支由 100 人组成的团队。在Fisher入职时报的两年间，他成功地提升了用户收益和留存率。这一成果得益于以用户留存为中心的运作模式。
时报的用户留存工作从订阅用户注册的那一天就开始了。该媒体拥有一支约 10 人的团队，专注于新用户注册后的 90 天。他们将在这三个月内向新用户发送邮件，介绍时报所有的报道和产品。并且在网站上设计专门面向新用户的功能，例如顶部的功能区，向用户推荐时报的作者和文章。
NYT向订阅者发送的宣传邮件
此外，时报还会为订阅用户提供会员制的线下活动，比如与加拿大总理的座谈会以及在新闻博物馆(newseum)和国际间谍博物馆(international Spy Museum)等场所的茶话会。
Fisher表示，“我们希望能给时报的新用户一种全新的体验，让他们感觉订阅时报后的自己进入了一个全新的世界。”
彭博社/西雅
建立用户档案，深入了解用户
彭博社(bloomberg)于2017 年推出一个旨在了解新闻消费者动机的专门小组，BHIVE。该小组是一个由设计师，工程师，产品开发人员和研究人员组成的跨职能团队，致力于构建和测试数字化解决方案，以改善彭博社受众的新闻体验。
彭博社设计研究负责人karen Johnson表示，“如今关于用户路径、用户使用习惯、用户停留时间的定量数据已经非常丰富，但我们更需要进行定性研究，我们需要理解的是'为什么'。”
该团队的研究帮助他们建立了一组新闻用户档案，为不同的新闻消费者划分属性，帮助他们将解决方案建立在受众的需求上。彭博社将想要第一时间了解突发新闻的用户分类为“新闻追踪者”(News Chaser);想要分享故事并与他人产生联系的用户称为“新闻连接器”(News Connector); 喜欢获得对新闻事件的观点的用户则是 “意见搜索者” (Opinion Seeker)。
用户档案激发了记者的灵感，使他们能够为媒体带来更有价值的点子，而这正是团队的最终目标。例如，在去年，彭博社针对“新闻追踪者”的需求推出了一个基于人工智能的移动功能，让读者随时都能看到当下最重要的新闻。
bhive针对“新闻追踪者”推出的the Bulletin
而西雅
形成纽带，调动积极性
在迈出与新用户建立良好关系的第一步后，用户留存最重要的第二步就要马上开始实施。能否让用户尽快地对产品使用产生粘性和惯性，并且愿意积极地与产品互动，将成为用户留存率决定性的一环。
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