数字化

作者：陈三十 高客单，意味着用户决策链路长且复杂，运营难度也比高频低客单的快消零售来得大的多。 典型的就像车企，用户购车前的决策成本很高，拥车后会有用车、维保等需求。 因此，就需要从业务视角出发，按照用户首次接触品牌、咨询产品、购买产品、使用产品、离开品牌的维度，梳理、划分用户的全生命周期，并在生命周期内的各个阶段满足用户的需求，做好全触点、全场景的运营管理…

今天，我们讲到营销，都在讲全域获客；谈到运营，也都是讲全生命周期运营。 不再局限于私域，或者公域，而从消费者视角看，这就是消费者的数字化运营。 企业的消费者数字化，我把它称做「动车效应」，就像企业从普通号升级动车号，每节车厢都给你装上流量池运营的轮子，自然跑的更快更稳。下面这张图大家一看也能明白。 从这里我们也能发现，私域运营是整个消费者数字化运营中非常重要…